Antoine Heidet

EDITION DE LOGICIELS

Développeur logiciel — Applications web & outils métierDéveloppement et maintenance d’applications web destinées à répondre à des besoins métier spécifiques, de la conception des fonctionnalités jusqu’à leur mise en production et leur évolution.Mes principales missions :- Déploiement des applications et des nouvelles fonctionnalités sur les environnements de production.- Développement et évolution de fonctionnalités sur des applications web métier.- Conception et amélioration de dashboards modulaires, avec gestion de leur configuration, duplication et restauration.- Mise en place de fonctionnalités liées à la gestion et la restauration de documents et d’annotations, notamment au format JSON.- Gestion des problématiques de persistance des données et de synchronisation lors des mises à jour des interfaces.- Développement d’interactions avancées et amélioration de l’expérience utilisateur.- Correction de bugs, analyse des problèmes techniques et mise en place de solutions adaptées.- Maintenance et évolution du code existant tout en veillant à conserver sa stabilité.- Participation aux choix techniques et à la conception des nouvelles fonctionnalités.- Tests et validation des développements avant leur intégration.- Travail en collaboration avec les équipes produit et techniques pour transformer les besoins métier en solutions fonctionnelles.J’interviens également sur l’analyse des problématiques techniques existantes afin d’identifier les solutions les plus pertinentes, avec une attention particulière portée à la fiabilité, la maintenabilité et l’expérience utilisateur.

GRANDE DISTRIBUTION

Technicien Helpdesk / Agent HotlineSupport technique de proximité auprès des utilisateurs, avec pour objectif d’assurer la résolution rapide des incidents et le maintien en conditions opérationnelles des postes et outils informatiques.Mes principales missions :- Réception et traitement des demandes d’assistance des utilisateurs par téléphone et via un outil de ticketing.- Diagnostic et résolution des incidents informatiques de niveau 1 et 2.- Assistance à distance pour accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes.- Installation, configuration et dépannage des postes de travail et périphériques.- Résolution des problématiques liées aux systèmes d’exploitation, logiciels et applications métiers.- Gestion des incidents liés aux comptes utilisateurs, droits d’accès et authentification.- Accompagnement des utilisateurs dans l’utilisation des outils et applications informatiques.- Escalade des incidents complexes vers les équipes techniques concernées.- Suivi des tickets jusqu’à leur résolution et communication avec les utilisateurs.- Documentation des incidents et des solutions apportées afin de faciliter leur résolution future.- Participation au déploiement et à la maintenance du parc informatique.- Respect des procédures de support et des engagements de qualité de service (SLA).Cette expérience m’a permis de développer une forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes, ainsi qu’un bon sens du service et de la communication avec des utilisateurs aux profils variés.